出品後のトラブル〜売れた後のシミ、対応策と心得ておきたいポイント〜

メルカリで売れた商品の梱包時に「あれ？こんなところにシミが…？」と新たな汚れや傷を見つけた経験は、多くの方が持っているのではないでしょうか。「新品・未使用」「未使用に近い」「目立つ傷や汚れなし」といった状態で出品していた商品に、このようなトラブルは発生しがちです。私自身も経験し、正直なところ、どう対応すれば良いのか最初は途方に暮れました。しかし、そんな時でも冷静に、そして適切に対応することで、信頼を損ねることなく取引を進めることができます。この記事では、商品出荷前に見つかったシミや汚れにどう対応すれば良いか、実際の経験をもとに紹介します。

メルカリ歴10年、様々な商品を出品し続けている主婦です。売れた後に商品の不備が見つかってしまうこと、何度か経験があります。しかし、そんな経験もすべてが今の私を形作る貴重な教訓となりました。このブログを通じて、メルカリでの安心できる取引のコツや、トラブルへの対処法を皆さんと共有できればと思っています。

1．新たに発見した汚れや傷の詳細を確認

2．購入者に謝罪連絡

3．購入者と連絡が取れない場合

1．新たに発見した汚れや傷の詳細を確認

販売後に商品の汚れや傷を発見した際には、その詳細を購入者に正確に伝えることが必要です。まず、出品画面から、汚れや傷がある箇所の写真を撮影し、その大きさや位置を「商品説明」に記載します。タイトルには「〇〇様ご確認用」と明記し、他の購入者が誤って購入しないように設定（例: 9999円など）した方が安心です。ただし、メルカリの公式ルールでは、「販売を目的としない出品行為」は禁止行為に該当します。ですので、本来は確認出品も禁止行為に当てはまってしまいますが、今のところ、販売後の商品の画像追加や修正が行えないため、このプロセスを利用する以外、汚れの確認をしてもらうことができません。

2．購入者に謝罪連絡

メルカリで出品した商品を梱包する際にシミや汚れを見つけた時、そのまま送るべきか悩む瞬間は誰にでも訪れます。目立たないシミでも、報告するべきかどうか…報告するのは面倒な作業かもしれませんが、後々返品・交換となった場合はもっと大変です。

「新品・未使用」や「未使用に近い」といった状態で出品していた場合、購入者の期待は高まっています。そんな中で見落としをしてしまった汚れがあると、購入者の失望は計り知れません。中古品であっても、正直に商品の状態を伝えることは、信頼関係を築く上で非常に重要です。

また、目立つシミかどうかは、受け取った購入者によって判断が全然違うもの。お互いに気持ちのいい取引のためにも、購入者に連絡しましょう。シミのある商品を隠してそのまま送ってしまえば、悪い評価を受けるリスクが高まります。このような状況でも、適切な対応を取ることで、購入者の理解を得られ、悪い評価を避けることができます。

まず最初に行うべきことは、心を込めた謝罪です。ミスを認め、誠実に対処する態度が信頼や安心感を生み出します。購入者に対しては、見つかったシミについて正直に報告し、謝罪の取引メッセージを送りましょう。この時、真摯な態度で対応することが重要です。